الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – حلويات النجمة

مرحباً بكم في متجر حلويات النجمة الإلكتروني

(شركة رمضان أبو لبة وأولاده)

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب شراء. استخدامك لموقعنا يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط.

1. التعريفات

"المتجر" أو "نحن": يشير إلى متجر "حلويات النجمة".
"العميل" أو "أنت": يشير إلى كل من يستخدم الموقع أو يقوم بعملية شراء.

2. الحساب والتسجيل

يُشترط تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب (الاسم، تاريخ الميلاد، البريد الإلكتروني).
يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
يحق لـ "حلويات النجمة" إلغاء أو تجميد الحساب في حال الاشتباه بأي استخدام غير قانوني أو مخالفة للشروط.

3. الطلبات والدفع

جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة المبيعات.
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع الإلكتروني أو عند اختيار الدفع عند الاستلام (للمبيعات المحلية فقط).
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو عدم توفر المنتج، مع إعادة المبلغ المدفوع - إن وجد.

4. سياسة التوصيل والشحن الدولي

الأسعار المعروضة لا تشمل تكاليف الشحن.
يتم الشحن الدولي من خلال شركة Aramex، ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
كما يتحمل العميل أي تكاليف محلية إضافية قد تترتب على الشحنة، مثل:
- الرسوم الجمركية
- التعرفة الجمركية
- رسوم التخزين المحلي
- أو أي رسوم أخرى ذات صلة ببلد الوجهة.

- نضمن أن يتم شحن المنتج وهو جديد وخالٍ من العيوب.
- أي تلف أو ضرر ناتج عن الشحن أو أثناء الفحص الجمركي لا تتحمل حلويات النجمة مسؤوليته، ويجب على العميل تقديم مطالبة رسمية للجهات المعنية لمتابعة الإجراءات اللازمة.

5. سياسة التوصيل المحلي

داخل عمّان:

يتم توصيل الطلبات خلال ساعة واحدة من إتمام الطلب.
قد تصل مدة التوصيل إلى 2–3 ساعات خلال فترات الذروة مثل المواسم والأعياد.

خارج عمّان (المحافظات):

يتم توصيل الطلبات في اليوم التالي لتاريخ إتمام الطلب.
بعض الأصناف لا تتوفر للتوصيل خارج عمّان، وهي:
- الكنافة بجميع أنواعها
- الحلويات الطازجة اليومية
- الكيك

6. سياسة الإلغاء والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (حلويات طازجة)، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، إلا في الحالات التالية:

وصول المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة للاستهلاك.
خطأ في الطلب (منتج غير المطلوب).

في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مرفقًا بالصور والإثباتات.

في حال الدفع ثم إلغاء الطلب، تتم عملية الاسترجاع حسب نوع البطاقة وسياسة البنك المُصدر.

7. الملكية الفكرية

جميع الصور، الشعارات، التصاميم، والوصفات الخاصة بـ "حلويات النجمة" محفوظة الحقوق، ويُمنع استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن رسمي.

8. الخصوصية

نحترم خصوصيتك. تُستخدم بياناتك فقط لغرض تنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة.
لن تتم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث دون موافقتك.

9. التعديلات على الشروط

يحتفظ متجر "حلويات النجمة" بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.

10. الدعم والتواصل

لأي استفسارات أو شكاوى، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: ecom@alnejmah.com
رقم الهاتف / الواتساب: +962 790 001 005
أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا الإلكتروني